Contacter le fournisseur TotalEnergies
Besoin de contacter TotalEnergies pour souscrire un contrat, poser une question ou signaler un déménagement ? Par e-mail ou par téléphone, sur les réseaux sociaux, par courrier ou via l’application mobile : retrouvez toutes les coordonnées de TotalEnergies.
Comment contacter TotalEnergies par téléphone ?
Besoin de joindre un conseiller TotalEnergies par téléphone ? Selon la nature de votre demande, différents numéros de téléphone sont à votre disposition :
| Situation | Numéro |
|---|---|
| Vous n’êtes pas encore client TotalEnergies et vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès du fournisseur | 09 88 81 30 99 |
| Vous êtes déjà client TotalEnergies et vous avez une question sur votre offre Essentielle ou votre offre Verte Fixe | 09 88 81 30 03 |
| Vous êtes déjà client TotalEnergies et vous souhaitez joindre le service paiement | 09 70 80 65 45 |
Les clients de l’offre Online pilotent leur offre en toute autonomie. Si besoin, ils peuvent joindre un conseiller par e-mail, par les réseaux sociaux ou par messagerie instantanée uniquement.
Bon à savoir
Vous êtes sourd ou malentendant ?
Un conseiller TotalEnergies vous répond en webcam en Langue des Signes Française, ou par tchat, à l'écrit. Des conseillers Sourdline sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Clients professionnels : comment joindre TotalEnergies par téléphone ?
Les clients professionnels qui souhaitent joindre un conseiller TotalEnergie doivent composer le 09 77 40 50 60.
Comment contacter TotalEnergies par e-mail ?
Pour échanger par e-mail avec le service client de TotalEnergies, rendez-vous sur le site Internet du fournisseur d’énergie, puis cliquez sur « Aide et contact ». Vous pourrez alors écrire à TotalEnergies au moyen d’un formulaire en ligne.
Comment contacter le service assistance de TotalEnergies ?
Un chauffe-eau en panne ? Un problème sur votre installation électrique ? Si vous avez souscrit une option assistance auprès de TotalEnergies, voici les différents numéros que vous pouvez composer en cas de besoin :
| Type d'assistance | Numéro |
|---|---|
| Option Confort | 09 70 80 65 00 |
| Option Confort Plus, Sérénité, Sérénité Plus, Assistance gaz, Esprit Libre ou Premium | 09 70 80 65 05 |
| Assurance Coups Durs | 04 26 29 43 07 |
| Entretien Chaudière | 09 70 80 6ç 69 |
À quelle adresse envoyer un courrier postal à TotalEnergies ?
Vous pouvez écrire au service client TotalEnergies en adressant votre courrier postal à l’adresse ci-dessous :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment tchater avec un conseiller TotalEnergies ?
Un déménagement à signaler ? Une question sur votre contrat ? Vous avez la possibilité de contacter un conseiller de TotalEnergies par messagerie instantanée. Pour ce faire, rendez-vous sur Facebook, Messenger et Twitter. Un conseiller répondra à l’ensemble de vos questions dans un fil de discussion personnalisé.
Vous pouvez également tchater avec un conseiller en utilisant l’application mobile TotalEnergies. Téléchargez-la gratuitement sur l’Apple Store (iOS) ou sur Google Play (Android). Pour l’utiliser et accéder à votre espace personnel, vous devrez renseigner votre référence client.
Comment accéder à l’Espace client TotalEnergies ?
Pour accéder à votre Espace client en ligne, rendez-vous sur le site Internet de TotalEnergies.
- cliquez sur le bouton « Espace client » ;
- indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe ;
- cliquez sur « Je me connecte à mon espace » ;
Une fois connecté, vous pourrez consulter vos factures, télécharger un justificatif de domicile, reporter un prélèvement ou encore échanger avec un conseiller TotalEnergies par e-mail.
Comment résilier TotalEnergies ?
Vous êtes un particulier et vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergie ? C’est facile :
- rendez-vous dans votre Espace client en ligne, puis accédez à la rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat”;
- ou utilisez l’application mobile et rendez-vous dans la rubrique "Mon compte / Mon contrat" (bouton "Je résilie", en bas de la page).
Pour résilier votre contrat, vous devrez préciser :
- la date de prise d’effet de la résiliation ;
- votre nouvelle adresse le cas échéant ;
- l’index relevé sur votre compteur le jour de la résiliation.
Quand résilier TotalEnergies ?
Les contrats de fourniture d’énergie sont sans engagement de durée. Ils peuvent donc être résiliés à tout moment, sans frais et sans préavis.
Faut-il résilier son contrat pour changer de fournisseur ?
Vous changez de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse? Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de votre ancien fournisseur. Votre nouveau fournisseur s’occupe de tout. Votre ancien contrat est résilié automatiquement à la date de prise d’effet de votre nouveau contrat.
