Comment faire en cas de coupure soudaine de l’électricité sur mon compteur ?

Votre habitation est soudainement privée de courant à la suite d’une coupure électrique ? Pour éviter les désagréments pouvant affecter votre emploi du temps, il est indispensable de connaître les démarches nécessaires pour remédier à cette situation. Une des solutions qui s’offrent à vous est de faire appel à votre fournisseur d’électricité et obtenir des conseils en amont pour éluder les mauvaises surprises.

Comment réagir en cas de panne électrique ? Retrouvez les réponses dans cet article.

Comment savoir s’il y a une coupure d’électricité ?

Faire face à une coupure d’électricité est une situation contrariante. Lorsque la coupure de courant se produit, beaucoup se demandent toujours s’il s’agit d’une panne électrique locale ou bien générale. Afin de vous rassurer et pour vous aider à prendre les mesures nécessaires en fonction de la situation, il convient de confirmer certaines choses importantes:

• le premier réflexe à avoir est de vérifier si la coupure électrique touche tout votre quartier ou uniquement votre logement. Si vous constatez que vos voisins n’ont pas non plus de courant, il s’agit peut-être d’un problème de réseau qui concerne tout le monde ;
• si la coupure de courant provient seulement de votre logement, cela signifie que la panne électrique est due à un problème lié à votre maison. Cela peut, par exemple, être un souci technique. Il est également possible que votre fournisseur ait coupé votre alimentation en électricité, pour une raison quelconque, comme une facture impayée.

Quelle est la marche à suivre en cas de coupure de courant dans son logement ?

Si après avoir effectué des vérifications, vous avez découvert que la panne électrique touche uniquement votre habitation, votre première mission est de détecter la source du problème. Pour cela, vous devez effectuer les démarches suivantes :

• trouvez la place de votre tableau électrique. Il est généralement placé dans votre cave ou cellier ou bien à l’entrée de votre maison;
• si vous remarquez que votre compteur a disjoncté, vous devez juste réarmer le disjoncteur en le remettant en position Marche.

Attention, un compteur électrique qui disjoncte pourrait vous signaler plusieurs situations alarmantes comme un éventuel court-circuit, une possibilité de surintensité de courant électrique ou un problème de fuite de courant électrique à la terre.

Si, après avoir remis votre disjoncteur en marche, la situation n’est pas encore rétablie, vous devez passer à l’étape suivante et choisir parmi ces deux options :

• appelez votre fournisseur d’électricité afin qu’il réalise les procédures nécessaires auprès de Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité ;
• contactez directement un technicien Enedis pour qu’il intervienne le plus rapidement possible.

Quelle est la marche à suivre en cas de coupure d’électricité générale dans le quartier ?

La situation est un peu différente si la coupure d’électricité est générale. En effet, la procédure à faire est moins compliquée, car il suffit de faire appel à un technicien Enedis et attendre son intervention sur le réseau.

En attendant que les choses reviennent à la normale, vous pouvez également vous rapprocher de votre fournisseur d’énergie et essayer d’obtenir des informations, par exemple, sur le délai d’intervention prévu ou sur le déroulement de l’opération.

Bon à savoir: si vous êtes un abonné EDF, vous pouvez contacter ce dernier via son service d’urgence afin de l’informer de la panne dans votre secteur.

Comment faire en cas de coupure de courant pour facture impayée ?

Une panne électrique se produit également si vous ne réglez pas votre facture d’électricité dans les délais impartis. Avant de contacter qui que ce soit pour la remise en marche du courant, il est donc conseillé de bien vérifier que votre contrat n’a pas été suspendu à cause de plusieurs retards de paiement. Si c’est le cas, la première chose à faire est de payer les factures que vous n’avez pas pu régler.

Vous devez alors vous rapprocher de votre fournisseur afin de trouver avec lui la meilleure solution.

Il peut, dans ce cas, vous proposer deux solutions:

• étaler le paiement de votre facture sur plusieurs mois ;
• prolonger le délai de paiement initial.

Notez toutefois que lorsque vous faites face à une facture impayée, votre fournisseur ne va pas directement cesser d’alimenter votre logement. En effet:

• il vous accorde un délai de 14 jours après l’émission de leur facture pour régler votre facture;
• dans le cas où vous n’avez pas pu payer votre dû dans ces délais, le fournisseur vous fera parvenir un courrier d’avertissement dans lequel il vous accorde 15 jours supplémentaires pour régler votre facture;

si vous n’avez toujours pas acquitté votre facture, votre fournisseur vous fera parvenir une nouvelle lettre, qui vous informera des possibilités qui peuvent se produire. Il se peut alors que la puissance de votre compteur électrique soit réduite ou bien que votre électricité soit coupée par Enedis.

Quel numéro de téléphone appeler en cas de coupure d’électricité ?

En cas de panne électrique dans votre maison ou dans votre quartier, vous pouvez appeler le service de dépannage Enedis si vous rencontrez un problème technique dans votre habitation. Appeler ce gestionnaire de réseau électrique est également une solution pratique si vous remarquez dans votre voisinage des travaux pouvant entraîner le délestage électrique.

Pour une coupure individuelle ou générale, vous pouvez joindre le service dépannage Enedis au 09 726 750 XX (vous devez juste remplacer XX par le numéro de votre département). Renseignez ensuite les informations suivantes :

• le numéro du point de livraison (PDL) de votre compteur électrique ;
• votre numéro client ;
• le nom de votre fournisseur d’électricité.

En cas de facture impayée

Vous n’avez plus d’électricité dans votre maison à cause d’une suspension de contrat d’énergie ? Sachez qu’il est tout à fait possible de demander de l’aide financière si vous avez du mal à régler vos factures.

Ces moyens de financement vous seront, évidemment, octroyés sous plusieurs conditions. Parmi les aides auxquelles vous pouvez prétendre, vous retrouverez :

• le Fonds Solidarité Logement : il s’agit d’un dispositif grâce auquel votre département vous aide à régler vos factures de gaz et d’électricité. Il est destiné aux locataires, aux sous-locataires, aux résidents de logement-foyer, aux propriétaires occupants ainsi qu’aux personnes logées à titre gracieux. En général, il se présente sous la forme de prêts ou de subvention;

le chèque énergie : cette aide, destinée principalement aux foyers aux revenus les plus modestes, est accordée selon vos revenus ainsi que le nombre de personnes présentes dans votre logement. Dans le cas où vous êtes éligible à cette aide, vous pouvez recevoir un montant entre 48 et 277 €.

Les conseils de sécurité en cas de coupure de courant

Si une coupure électrique survient au sein de votre appartement, il est très important de rester calme afin de remédier au problème au plus vite.

En premier lieu,  vous pouvez déjà commencer par vérifier l’origine de la panne. 

Veillez également à prévenir les éventuels accidents qui peuvent survenir après une coupure électrique. Pour cela, pensez à:

• éteindre tous vos appareils électroniques et vos équipements électroménagers dès qu’il y a une panne électrique ;
• réduire votre appareil de chauffage au minimum pour éviter certains dommages causés par la surtension ;
• éteindre tous vos éclairages. Allumez une seule lampe à l’intérieur de votre maison et une autre à l’extérieur ;
• ne pas utiliser de bougies pendant la coupure électrique, car elles provoquent facilement les risques d’incendie.